Совет при правительстве рассказал о работе общероссийской горячей линии про коронавирус

Опубликовано 20 марта 2020 в 22:04

Москва. 20 марта. INTERFAX.RU — Жители России смогут задать любой вопрос о коронавирусной инфекции COVID-19 и карантинных мероприятиях операторам организованной правительством России

горячей линии

, сообщили журналистам в Координационном совете при правительстве РФ.

Телефон линии 8-800-2000-112, обеспечивает работу колл-центра

Ростелеком Контакт-центр

. Первые звонки на линию поступили 16 марта.

Для реализации задачи было выделено 200 операторов — это сотрудники, прошедшие специальную подготовку. Операторы обрабатывают обращения в посменном режиме, отвечая в режиме 24/7 на тысячи звонков в день от граждан из разных уголков страны

, — говорится в сообщении.

За три дня работы на линию уже поступило более 19 тыс. звонков. Больше всего обращений зафиксировано из Москвы и Московской области, а также из Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Краснодарского края.

Операторы линии отвечают на самые разные вопросы, волнующие граждан — это симптомы заболевания, консультации по средствам индивидуальной защиты и оформлению дистанционного больничного. На линию также поступают предложения по дополнительным мерам борьбы с коронавирусом, здесь можно оставить жалобу на действия работодателей, медицинского персонала или отсутствие потребительских товаров в розничных магазинах

, — отмечается в сообщении.

Корреспондент

Интерфакса

проверил работоспособность

горячей линии

. Оператор ответил менее, чем за минуту ожидания.